Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Diapotek K-24 Pondok Betung

Anggi Dermawan, . (2021) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Diapotek K-24 Pondok Betung. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (666kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB)
	Text MANUSCRIPT.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas suatu pelayanan kesehatan.Setiap unit pelayanan kesehatan memerlukan umpan balik pasien terkait pelayanan, untuk dijadikan dasar perbaikan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Pondok Betung. Penelitian ini menggunakan metode cross sectional yaitu suatu metode yang mendeskripsikan tentang suatu keadaan secara objektif. Data penelitian diperoleh dengan media kuesioner yang disebarkan kepada 100 pasien rawat jalan Apotek K-24 Pondok Betung. Hasil penelitian menunjukkan frekuensi pasien menjawab puas tertinggi adalah pada aspek perhatian dan bukti fisik, sebesar 57%. Diikuti dengan frekuensi kepuasan aspek daya tanggap sebesar 50%. Disisi lain, frekuensi kepuasan pada aspek kehandalan adalah 49% dan kepuasan pasien terendah ada pada aspek jaminan hanya memperoleh 45%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Pondok Betung dengan kriteria puas memiliki rata-rata sebesar 51,6% yang menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien masih rendah. Kata Kunci : Tingkat kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, persentase kepuasan pasien

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	08 Dec 2021 06:06
Last Modified:	08 Dec 2021 06:06
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1025

Actions (login required)

View Item