Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Berkat Pamulang Kota Tangerang Selatan Periode April – Mei 2021

Intan Purnamawati, . (2021) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Berkat Pamulang Kota Tangerang Selatan Periode April – Mei 2021. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (976kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (112kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)

Abstract

Kegiatan pelayanan kefarmasian yang semula hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi menjadi pelayanan konperhensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Apoteker dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan mengubah perilaku agar dapat melakukaninteraksi langsung dengan pasien. Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkatkepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di apotek berkat pamulang kota tangerang selatan periodeapril–mei2021.Tujuan khusus dari penelitian ini mengidentifikasi karakteristik pasien diapotek berkat dan mengidentifikasi kinerja pelayanan kefarmasian. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan jenis penelitian kualitatif non eksperimental merupakan penelitian yang observasinya dilakukan terhadap sejumlah ciri (variabel) dan populasi berjumlah 14.460 telah dihitung menggunakan rumus slovin menjadi 99 responden dengan teknik sampel insidental. Hasil dan Kesimpulan berdasarkan karakteristik responden usia persentase terbanyak usia dewasa (26-45) 37%, karakteristik jenis kelamin laki – laki persentase 51%, frekuensi pendidikan yang terbanyak SMA persenrase 35%. Frekuensi berdasarkan pekerjaan terbanyak wiraswasta persentase 30%,berdasarkan tingkat kehandalan mendapatkan klarifikasi sangat puas persentase 84,24%, dimensi daya tanggap klarifikasi sangat puas persentase 79,6%, dimensi empati dengan klarifikasi sangat puas persentase 86,26%, dimensi bukti langsung dengan klarifikasi sangat puas persentase 86,3%, dimensi jaminan dengan klarifikasi sangat puas persentase 85%,berdasarkan kinerja farmasi dari hasil data diketahui bahwa pasien sangat puas dengan kinerja farmasi terutama dibagian jaminan yaitu persentase 85,63%. Saran : dapat menjadi evaluasi dalam penyusunan proposal karya tulis ilmiah,apabila ada yang ingin melanjutkan penelitian ini. Kata Kunci: Tingkat Kepuasan,Pelayanan Kefarmasian,pelayanan apotek

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	18 Dec 2021 02:43
Last Modified:	18 Dec 2021 02:43
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1134

Actions (login required)

View Item