Gambaran Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Sarana Sehat Bumi Serpong Damai (Bsd)

Syarifah Tun Naza, . (2021) Gambaran Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Sarana Sehat Bumi Serpong Damai (Bsd). STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (596kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text MANUSCRIP.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB)

Abstract

Pada masa kini, pelayanan konsumen menjadi salah satu hal yang dianggap penting bagi seluruh lini bidang usaha. Pelayanan konsumen mendapatkan penilaian tersendiri bagi setiap konsumen sebagai acuan untuk merekomendasikan maupun semacamnya. Pelayanan kefarmasian adalah sebuah objek yang mungkin dapat diteliti menjadi sebuah angka yang mampu dijadikan parameter tersendiri. Penelitian melakukan penilaian terhadap pelayanan yang dilakukan oleh staff atau pekerja kefarmasian di Apotek Sarana Sehat BSD menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan macam-macam indikasi seputar pelayanan konsumen terhadap beberapa indikator yang ada misal empati, daya tanggap, kehandalan, jaminan, dan bukti fisik. Menyasar pada usia 18-65 tahun dan dari segala jenis pekerjaan maupun latar pendidikan, dengan demikian mampu ditarik kesimpulan yang sesuai dengan respon pada kuesioner. Kemudian hasil yang didapati adalah lebih dari 30% pasien sangat puas dengan pelayanan yang diberikan baik secara empati,kehandalan, bukti fisik, dan jaminan oleh staff kefarmasian di Apotek Sarana Sehat.Dengan demikian kepuasan pelanggan dapat dikatagorikan puas terhadap dengan layanan yang diberikan. Diperoleh persentase kehandalan sebesar 42,5% sangat puas, kemudian cepat tanggap 42,1% sangat puas, selanjutnya jaminan 51,83% sangat puas, lalu bukti fisik39,9% sangat puas dan terakhir empati 32% Kata Kunci : Tingkat kepuasaan pasien, pelayanan kefarmasian, persentase

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	13 Jan 2022 06:23
Last Modified:	13 Jan 2022 06:23
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1199

Actions (login required)

View Item