Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Permata Kota Bandung

Nani Alisani, . (2021) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Permata Kota Bandung. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text FILE COVER (4).pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)
	Text FILE BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text FILE BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text FILE BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text FILE BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB)
	Text FILE JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yangberkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkanmutu kehidupan pasien. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibatdari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apayang diharapkannya. Kepuasan pasien menjadi tolak ukur untuk menilai kualitas dari pelayanankefarmasian. Kepuasan pasien dapat diukur dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayananyang meliputi dimensi bentuk fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian inibertujuanuntuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian diApotek Permata Kota Bandung. Rancangan penelitian ini adalah deskriptif observatif dengan teknik accidental sampling yang dilakukan secara langsung kepada responden yang memenuhi kriteria inklusi dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan kepada 96 responden, diperoleh persentase tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian sebesar 79,1% pada dimensi bukti fisik(tangible), 76% pada dimensi kehandalan (reliability),83,4% pada dimensidaya tanggap (responsive), 70,7% pada dimensi jaminan (assurance) dan 68,1% pada dimensi empati (emphaty). Sehingga diperoleh rata-rata persentase tingkat kepuasan pasien dari semua dimensi sebesar 75,46% dengan kategori puas. Kata Kunci : Apotek, Pelayanan kefarmasian, Kepuasan pasien

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	07 Feb 2022 04:37
Last Modified:	07 Feb 2022 04:37
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1256

Actions (login required)

View Item