Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Katrina Jakarta Barat

Anggriana Shafira Inelya, . (2021) Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Katrina Jakarta Barat. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text MANUSCRIPT ANGGRIANA SHAFIRA INELYA.pdf Restricted to Registered users only Download (416kB)

Abstract

Apotek harus berpedoman pada standar pelayanan yang berlaku dalam melaksanakan pelayanan kefarmasian. Pengukuran dimensi mutu pelayanan kefarmasian sangat penting dan harus dilakukan dengan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian di apotek katrina jakarta barat dapat menggunakan metode lima dimensi, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan bukti fisik (tangibles). Penelitian dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian di apotek katrina jakarta barat. Penelitian ini merupakan non- eksperimental dengan metode deskriptif menggunakan kuesioner dengan skala likert. sampel penelitian ini adalah 110 responden. Instrumen yang digunakan berupa alat ukur atau alat pengumpulan data untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian di apotek katrina jakarta barat. Hasil uji validitas sebesar 0,407 – 0,794 pada tingkat kepuasan pelanggan. Hasil uji reliabilitas sebesar 0,926 – 0,931 pada tingkat kepuasan pelanggan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kuesioner dapat dipakai karena semua pertanyaan reliabel (>0,06) skor Cronbach Alpha. Hasil persentase rata – rata tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan lima dimensi menunjukkan keandalan (reliability) 91,3%, daya tanggap (responsiveness) 87,2%, jaminan (assurance) 93,8%, empati (empathy) 93,0% dan bukti fisik (tangibles) 95,1% dan nilai gap menunjukkan yang paling signifikan pada dimensi keandalan (reliability) 0,14, daya tanggap (responsiveness) 0,16, jaminan (assurance) 0,09, empati (empathy) 0,09, dan bukti fisik (tangibles) 0,09. Berdasarkan hasil tersebut menunjukkan bahwa pelanggan apotek katrina jakarta barat merasa sangat puas dalam pelayanan kefarmasian diapotek katrina jakarta barat dan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap apotek agar dapat meningkatkan pelayanan kefarmasian dimasa yang akan datang untuk memberikan pelayanan kefarmasian di apotek lebih baik lagi kepada pelanggan. Kata Kunci : Apotek, Dimensi Mutu Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Kefarmasian.

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	02 Mar 2022 03:17
Last Modified:	02 Mar 2022 03:17
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1314

Actions (login required)

View Item