Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Sehat Tangerang Selatan

Melati Sugiarni, . (2021) Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Sehat Tangerang Selatan. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (493kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (23kB)
	Text jurnal melati.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas suatu pelayanan kesehatan. Setiap unit pelayanan kesehatan memerlukan umpan balik pasien terkait pelayanan, untuk di jadikan dasar perbaikan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek SEHAT Tangerng Selatan. penelitian ini menggunakan metode cross sectional yaitu suatu metode yang mendeskripsikan tentang suatu keadaan secara objektif. Data penelitian diperoleh dengan media kuesioner yang disebarkan kepada 100 pasien Apotek SEHAT Tangerang Selatan. Hasil penelitian menunjukkan frekuensi pasien menjawab puas tertinggi adalah pada aspek ketanggapan 92%,jaminan 88%, bukti fisik 87,4%,kehandalan 81,2%, dan terakhir yaitu empati 78,13%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pelayanan kefarmaian di Apotek SEHAT Tangerang Selatan berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan adalah sangat puas dengan persentase sebanyak 84,89%. Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Apotek Tahun : 2021

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	16 Mar 2022 05:55
Last Modified:	16 Mar 2022 05:55
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1502

Actions (login required)

View Item