Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Maja

Widya Ardiyanti, . (2022) Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Maja. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (689kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB)
	Text JURNAL WIDYA ARDIYANTI.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)

Abstract

Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama yang banyak digunakan oleh pengguna BPJS harus memiliki kualitas pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Maja. Merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data primer (kuesioner) dan memakai metode penelitian cross sectional dengan tujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen. Data yang dikumpulkan dengan cara menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling dengan inklusi dan eksklusi tertentu dan besar sampel adalah 106 pasien dihitung dengan rumus Isaac dan Michael. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa 64,2% pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan dan 35,8% puas terhadap pelayanan yang diberikan. Analisis Chi-square variabel menunjukkan adanya hubungan signifikan antara tiga karakteristik dengan tingkat kepuasan pasien yaitu jenis kelamin (p-value = 0,032), usia (p-value = 0,000), pendidikan terakhir (p-value = 0,000) dan terdapat hubungan signifikan antara lima dimensi kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien yaitu bukti fisik (p value = 0,008), kehandalan (p-value = 0,022), daya tanggap (p-value = 0,012), jaminan (p-value = 0,015) dan empati (p-value = 0,002). Dari hasil penelitian ini diharapkan puskesmas dapat lebih mengutamakan dan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan bagi pasien pengguna BPJS sehingga diharapkan pasien akan merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh puskesmas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Pasien Rawat Jalan. Kepustakaan : 48 (2010 – 2021)

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	04 Jun 2022 02:17
Last Modified:	04 Jun 2022 02:17
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1769

Actions (login required)

View Item