Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Bunda Sejati Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi Covid-19

Shinta Nur Azizah, . (2022) Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Bunda Sejati Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi Covid-19. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER (1).pdf Restricted to Registered users only Download (499kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (741kB)
	Text BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (191kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (766kB)

Abstract

Pandemi Covid-19 merupakan fenomena yang terjadi secara global dan berdampak pada semua sektor salah satunya institusi pelayanan kesehatan.Tujuan penelitian ini untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran Rumah Sakit Bunda Sejati berdasarkan Input (Man, Money, Machines, Method), Process (Strenghts, Weakness, Opportunity, dan Threats) dan Output (faktor sosial dan faktor pribadi) terhadap loyalitas pasien rawat pada masa pandemi Covid-19.Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif.Hasil utama penelitian ini strategi komunikasi pemasaran Rumah Sakit Bunda Sejati (Input, Process, Output) sudah berjalan sesuai dengan standar pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pasien rawat jalan. Variabel Input (Man) SDM dirasa kurang, lima petugas dalam tiga shift, variabel Process (Weakness) ketersediaan SDM pemasaran (Humas) hanya satu petugas, variabel Output terkendala faktor sosial dan faktor pribadi yaitu kebijakan pemerintah dan kecemasan masyarakat dalam pengobatan ulang sehingga penurunan persentase kunjungan pasien rawat jalan pada masa pandemi Covid-19. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa strategi komunikasi pemasaran rumah sakit menggunakan input, process, output dapat meningkatkan loyalitas pasien rawat jalan. Saran untuk RumahSakit untuk meningkatkan loyalitas pasien rawat jalan dengan mengoptimalkan pelatihan dan pendidikan SDM dalam pengelolaan media sosial serta melakukan penambahan jumlah petugas frontoffice agar komunikasi pemasaran yang lebih efektif. Kata kunci:komunikasi pemasaran, rumah sakit, loyalitas pasien rawat jalan

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	02 Aug 2022 04:38
Last Modified:	02 Aug 2022 04:38
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1964

Actions (login required)

View Item