Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Upt Puskesmas Jurang Mangu Kota Tangerang Selatan Tahun 2021

Ega Damayanti, . (2022) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Upt Puskesmas Jurang Mangu Kota Tangerang Selatan Tahun 2021. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text Manuskrip.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)

Abstract

Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama yang disediakan bagi seluruh masyarakat, mutu pelayanan kesehatan merupakan upaya yang diberikan oleh puskesmas kepada masyarakat yang mencakup dalam perencanaan, pelaksanaan, pencatatan, pelaporan, dan dituangkan dalam program-program kegiatan puskesmas maka dari itu puskesmas harus memiliki mutu pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di upt puskesmas jurang mangu kota tangerang selatan. Merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data primer (kuesioner) dan memakai metode penelitian cross sectional dengan tujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen. Data yang dikumpulkan dengan cara menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non probality sampling dengan jenis accidental sampling dan besar sampel adalah 89 pasien dihitung dengan rumus lameshow. Dari hasil penelitian diperoleh analisis Chi-square variabel menunjukkan adanya hubungan signifikan antara lima dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien yaitu bukti fisik (p value = 0,000), kehandalan (p value = 0,000), daya tanggap (p value = 0,000), jaminan (p value = 0,000) dan empati (p value = 0,000). Dari hasil penelitian ini diharapkan puskesmas dapat lebih mengutamakan dan meningkatkan kualitas mutu pelayanan terhadap kepuasan bagi para pasien sehingga diharapkan pasien akan merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh puskesmas. Kata Kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, Puskesmas Kepustakaan : 23 (2015 – 2021)

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	19 Aug 2022 04:07
Last Modified:	19 Aug 2022 04:07
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/2083

Actions (login required)

View Item