Analisa Perubahan Alur Pelayanan Rawat jalan Dalam Sudut Pandang Petugas Pendaftaran Di Rsau Dr. M. Hassan Toto Bogor pada Masa Pandemi covid-19

Karlina Novianti Ahmad, . (2022) Analisa Perubahan Alur Pelayanan Rawat jalan Dalam Sudut Pandang Petugas Pendaftaran Di Rsau Dr. M. Hassan Toto Bogor pada Masa Pandemi covid-19. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (544kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text Jurnal_Karlina Novianti Ahmad_181040500054.pdf Restricted to Registered users only Download (589kB)

Abstract

Coronavirus disease atau Covid-19 menggemparkan dunia pada tahun 2019 tepatnya bulan Desember dan berdampak pada berbagai sektor, salah satunya sektor pelayanan kesehatan diantaranya perubahan alur pelayanan kesehatan sesuai protokol kesehatan. Tujuan penelitian adalah menganalisa perubahan alur pelayanan rawat jalan dalam sudut pandang petugas pendaftaran di RSAU dr. M. Hassan Toto Bogor berdasarkan Perubahan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Kerja. Penelitian ini menggunakan desain crossectional dengan pendekatan kualitatif. Pemilihan informan penelitian menggunakan purposive sampling. Informan utama penelitian yaitu petugas pendaftaran (total 7 orang), dan informan triangulasi yaitu manajemen RSAU dr. M. Hassan Toto Bogor yang terdiri dari Kepala Administrasi Medis, Kepala Urusan Administrasi Medis, Kepala Unit Rawat Jalan, Dokter Rawat Jalan, Perawat Rawat Jalan dan pasien rawat jalan yang sedang melakukan registrasi pelayanan rawat jalan di RSAU dr. M. Hassan Toto Bogor (total 12 orang). Hasil penelitian yaitu adanya perubahan alur pelayanan rawat jalan di RSAU dr. M. Hassan Toto pada masa pandemi Covid-19 sudah berjalan sesuai ketentuan berdasarkan teori perubahan, kualitas pelayanan, dan kepuasan kerja. Perubahan jika dilihat dari sisi unfreezing, change, refreezing adalah perlu adanya perubahan alur pelayanan rawat jalan dengan adanya proses skrining dini dan adanya kebijakan terkait pandemi Covid-19. Kualitas Pelayanan jika dilihat dari sisi reliability dan assurance dianggap sudah baik. Sedangkan dari sisi tangible terdapat masukan bahwa kualitas pelayanan perlu ditingkatkan. Kepuasan Kerja jika dilihat dari sisi discrepancy, equity adalah dalam perubahan alur pelayanan rawat jalan sudah baik yang dirasakan oleh karyawan. Kata kunci : perubahan, alur pelayanan, rawat jalan, Covid-19. Kepustakaan : 63 (2010-2021)

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	19 Aug 2022 04:24
Last Modified:	19 Aug 2022 04:24
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/2084

Actions (login required)

View Item