Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek Berkat Pamulang Selama Masa Pandemi Covid -19 Tahun 2022

Putri Megawati, . (2022) Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Apotek Berkat Pamulang Selama Masa Pandemi Covid -19 Tahun 2022. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)

Abstract

Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Pada masa pandemik Covid-19 terdapat keterbatasan dalam pelayanan kefarmasian. Hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di Apotek Berkat Pamulang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung di Apotek Berkat Pamulang yang telah memenuhi kriteria. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik non propability sampling, yaitu dengan menggunakan metode accidental sampling. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa karakteristik responden berdasarkan usia persentase terbanyak pada rentang usia 36 - 45 tahun dengan persentase 44,6%, berdasarkan jenis kelamin yang paling banyak berkunjung adalah perempuan dengan persentase sebesar 53,6%, berdasarkan dimensi kehandalan pasien paling banyak merasa “sangat puas” dengan persentase sebesar 54,6%, dimensi ketanggapan pasien paling banyak merasa “sangat puas” dengan persentase sebesar 52,8%, dimensi empati pasien paling banyak merasa “puas” dengan persentase sebesar 46,7%, dimensi bukti fisik pasien paling banyak merasa “puas” dengan persentase sebesar 50,5 %, dimensi jaminan pasien paling banyak merasa “sangat puas” dengan persentase sebesar 57,7%, berdasarkan kinerja farmasi dari hasil data diketahui bahwa pasien sangat puas dengan kinerja farmasi terutama dibagian jaminan yaitu mendapatkan persentase sebesar 57,7%. Kata Kunci : Pelayanan Farmasi, Kepuasan Pasien, Apotek

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	26 Sep 2022 09:32
Last Modified:	26 Sep 2022 09:32
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/2455

Actions (login required)

View Item