Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek K-24 Cinere Depok

Febby Febriyanti, . (2022) Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek K-24 Cinere Depok. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (21kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text MANUSCRIPT.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)

Abstract

Pelayanan terhadap kepuasan pasien mrupakan hasil evaluasi berupa respon emosional terhadap pasien akibat terpenuhinya harapan atau keinginan saat menggunakan dan menerima pelayanan yang diberikan oleh petugas apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Cinere Depok berdasarkan dimensi kualitas pelayanan : Kehandalan, Ketanggapan,Jaminan, Empati, dan Bukti fisik. Metode yang digunakan adalah deskritif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden yang memenuhi kriteria penguji. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode insidental sampling. Yaitu teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, artiya siapapun orang yang bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel dengan catatan bahwa peneliti melihat orang tersebut layak digunakan sebagai sumber data. Data yang diperoleh dari kuesioner di hitung persentase rata-rata kepuasan dan harapan pasien dikategorikan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas pelayanan pada dimensi kehandalan (realibility) dengan kategori puas (81.32%), dimensi daya tanggap (responsiveness) dengan kategori sangat puas (92%), dimensi jaminan (assurance) dengan kategori sangat puas (88%), dimensi empati dengan kategori sangat puas (78.13%), dan dimensi bukti fisik dengan kategori puas (87.4%). Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Hasil Kepuasan Pasien, 10 Referensi Tahun : 2022

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Winda Safitri .
Date Deposited:	15 Oct 2022 03:35
Last Modified:	15 Oct 2022 03:35
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/2708

Actions (login required)

View Item