Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Harga Obat Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Sari Asih Ciputat

Intan Suhendah, . (2022) Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Harga Obat Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Sari Asih Ciputat. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB III.pdf Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text MANUSCRIPT.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)

Abstract

Latar Belakang: Peningkatkan persaingan dalam bidang usaha yang semakin tajam membuat perusahaan memberikan perhatian pada peningkatan kompetensi dan keahlian khusus dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dapat diandalkan dan dapat dipercaya dalam menghadapi persaingan yang ada. Instalasi Farmasi akan berusaha memberikan pelayanan terbaik, mengkondisikan harga yang relevan serta mempunyai keinginan memuaskan pasien. Tujuan: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, harga obat, kepuasan pasien dan menganalisa hubungan kualitas pelayanan dan harga obat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Sari Asih Ciputat. Metode: penelitian ini menggunakan teknik Incidental Sampling dengan teknik penentuan sampel yang secara kebetulan/incidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang bersangkutan layak digunakan sebagai sumber data. Hasil: Variabel pelayanan dan harga obat mempu menjelaskan varians variabel kepuasan pasien sebesar 0,8%, sedangkan sisanya yaitu 99,2% dijelaskan oleh variabel lain diluar model. Kesimpulan: semua variabel mendapatkan penilaian kategori baik, variabel kualitas pelayanan dan harga obat mempunyai korelasi sangat lemah dan positif terhadap variabel kepuasan pasien. Saran: Dapat terus meningkatkan tingkat kepuasan pasien dan melakukan penilaian kepada pasien secara rutin dan bertahap dalam kurun waktu tertentu untuk dapat meningkatkan dan mempertahankan kepuasan yang sudah ada, serta meningkatkan sistem manajemen pelayanan pada Instalasi Farmasi. Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga obat, kepuasan, pasien, rumah sakit Referensi : Buku, Jurnal Tahun : 2011-2022 Jumlah referensi : 32

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Winda Safitri .
Date Deposited:	15 Oct 2022 04:30
Last Modified:	15 Oct 2022 04:30
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/2714

Actions (login required)

View Item