Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek K24 Ki Hajar Dewantara Ciputat

Aliem Pangestuti, . (2021) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek K24 Ki Hajar Dewantara Ciputat. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (770kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB)
	Text MANUSCRIP.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan hasil evaluasi berupa respon emosional terhadap pasien akibat terpenuhinya harapan atau keinginan saat menggunakan dan menerima pelayanan yang diberikan oleh petugas apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di Apotek K-24 Ki Hajar Dewantara Ciputat berdasarkan dimensi kualitas pelayanan : Kehandalan, Ketanggapan, Jamninan, Empati, dan Bukti Fisik. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden yang memenuhi kreteria penguji. Teknik pengambilan sampel dalam penelirian ini dilakukan dengan metode insidental sampling. Yaitu teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, artinya siapapun orangnya yang bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel dengan catatan bahwa peneliti melihat orang tersebut layak digunakan sebagai sumber data. Data yang diperoleh dari kuesioner di hitung persentase rata – rata kepuasan dan harapan pasien dan di kategorikan. Hasil penelirian menunjukan bahwa kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas pelayanan pada dimensi kehandalan (reliability) dengan kategori puas (78,96%), dimensi daya tanggap (responsiveness) dengan kategori sangat puas (82,00%), dimensi jaminan (assurance) dengan kategori puas (79,50%), dimensi empati dengan kategori sangat puas (82,46%) dan dimensi bukti fisik dengan kategori puas (80,45%). Dari kelima dimensi didapatkan hasil persentase 80,67% dengan kategori sangat puas. Kata Kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan Kefarmasian, Persentase Kepuasan pasien

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	08 Dec 2021 04:07
Last Modified:	08 Dec 2021 04:07
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1020

Actions (login required)

View Item