Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Anugerah Legok – Parung Panjang

Marliroreki Marbun, . (2021) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Anugerah Legok – Parung Panjang. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text FILE COVER .pdf Restricted to Registered users only Download (532kB)
	Text FILE BAB I .pdf Restricted to Registered users only Download (123kB)
	Text FILE BAB II .pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text FILE BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text FILE BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text FILE BAB V .pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)
	Text Manuskript - Marliroreki Marbun .pdf Restricted to Registered users only Download (652kB)

Abstract

Latar Belakang: Pelayanan kefarmasian mempunyai peranan strategis dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Apotek adalah salah satu sarana kesehatan, yaitu tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, dan perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Kepuasan pasien menjadi salah satu tolok ukur untuk menilai kualtias dari mutu pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Anugerah Legok – Parung Panjang. Pelayanan kefarmasian ini berdasarkan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan : bukti fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan jaminan. Metode penelitian merupakan peneltian deskriptif dengan pendekatan secara kuantitatif yaitu dengan cara membagikan kuesioner yang datang ke apotek. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling berupa purposive sampling dengan berdasarkan rumus Lemeshow sehingga diperoleh 96 responden untuk penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien pada dimensi pelayanan bukti fisik (90,6%) berada pada kategori sangat puas, kepedulian (95,1%) berada pada kategori sangat puas, kehandalan (83,3%) berada pada kategori puas, daya tanggap (79,9%) kategori puas, serta jaminan (93,4%) kategori sangat puas.Dari hasil tersebut didapatkan secara umum kepuasan pasien (88,5%) berada di kategori sangat puas. Saran kepada pengelola Apotek untuk selalu mengevaluasi terutama pada dimensi pelayanan kefarmasian yang dirasa masih kurang agar dapat memberikan kualitas pelayanan secara maksimal. Kata Kunci : Pelayanan Kefarmasian, Apotek, Kepuasan Pasien

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	04 Mar 2022 08:21
Last Modified:	04 Mar 2022 08:21
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1331

Actions (login required)

View Item