Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat (Pio) Di Apotek Cahaya Medika Kota Depok Kabupaten Bogor Periode Juni 2021

Roro Mulan Nour Sintia, . (2021) Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat (Pio) Di Apotek Cahaya Medika Kota Depok Kabupaten Bogor Periode Juni 2021. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text FILE COVER CD.pdf Restricted to Registered users only Download (876kB)
	Text BAB 1-converted.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text BAB II-converted.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB)
	Text BAB III-converted-1.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text BAB IV-converted.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB V-converted.pdf Restricted to Registered users only Download (33kB)
	Text Manuscrift Roro Mulan-converted.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)

Abstract

Konsep kualitas layanan yang berikaitan dengan kepuasan ditentukan oleh lima aspek dimensi kualitas pelayanan yang dikenal dengan istilah kualitas layanan “RATER” (responsivesness, assurance, tangible, emphaty, realibility). Konsep kualitas layanan intinya adalah membentuk sikap dan perilaku dari pengembang pelayanan untuk memberikan bentuk pelayanan yang kuat dan mendasar, agar mendapat penilaian sesuai dengan kualitas layanan yang diterima. Tujuan penelitian ini adalah untuk Mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat baik dengan resep maupun tanpa resep dokter yang diberikan di Apotek Cahaya Medika Kota Depok Kabupaten Bogor periode Juni 2021. Metode penelitian ini adalah menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional, dan menggunakan alat ukur kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling dan diperoleh 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui Karakteristik responden berdasarkan umur remaja sebanyak 75%, jenis kelamin laki-laki sebanyak 52%, pekerjaan Lain-lain sebanyak 46 %. dan pendidikan SMA 58%. Kesimpulan hasil kepuasan dan harapan pada dimensi kehandalan kepuasan responden 63% kategori puas, untuk harapan responden 76,3% kategori penting, dimensi ketanggapan kepuasan responden 64% kategori puas untuk harapan responden 72% kategori penting, dimensi jaminan kepuasan responden 62 % kategori puas untuk harapan responden 75% kategori penting, dimensi empati kepuasan responden 65,5% kategori puas untuk harapan responden 75,5% kategori penting, dimensi berwujud kepuasan responden 60% kategori puas untuk harapan responden 76% kategori penting. Saran dari penelitian ini untuk meningkatkan kepuasan dan harapan pasien, yaitu pada dimensi berwujud petugas memberikan jaminan jika terjadinya kesalahan dalam pemberian informasi obat dan petugas menuliskan aturan pakai yang mudah dan dimengerti. Dalam meningkatkan harapan pasien di dimensi ketanggapan (Responsiveness) petugas menjawab dengan cepat dan tanggap saat melayani pasien dalam memberi informasi obat secara tertulis. Kata Kunci : Kepuasan dan harapan, dimensi

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	07 Mar 2022 07:23
Last Modified:	07 Mar 2022 07:23
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1394

Actions (login required)

View Item