Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasidi Apotek Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama

Veni Feranika, . (2020) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasidi Apotek Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (31kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB)

Abstract

Semakin ketatnya persaingan serta pasien yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan apotek selaku salah satu penyedia jasa pelayanan kefarmasian untuk selalu meningkatkan pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama. Jenis penelitian ini adalah survei deskriptif dengan menggunakan metode non-probabilty sampling. Jumlah sampel sebanyak 99 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan table distribusi frekuensi yang diuraikan dari jumlah pertanyaan menggunakan Microsoft Excel. Tingkat kepuasan responden dibagi menjadi 5 dimensi yaitu Daya tanggap (Responsiveness), Kehandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty), Bukti fisik (Tangible). Hasil dari penelitian ini diperoleh tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama pada dimensi daya tanggap sebesar 92,00 %, dimensi kehandalan 89,56%, dimensijaminan 89,44%, dimensi empati 83,20 %, dimensi bukti fisik 89,14 %. Pasien di Apotek Puskesmas Kecamatan Kebayoran Lama merasa puas terhadap pelyanan kefarmasian.

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	18 Mar 2022 08:34
Last Modified:	18 Mar 2022 08:34
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/1550

Actions (login required)

View Item