Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Klinik Pratama Dr Abdul Radjak Kalideres

Silvia Indriyani, . (2022) Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Klinik Pratama Dr Abdul Radjak Kalideres. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (671kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (172kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan nilai subjektif terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh jasa pelayanan. Salah satu faktor untuk meningkatkan kualitas pelayanan di klinik adalah peningkatan mutu pelayanan, untuk itu perlu penilaian kepuasan pasien dengan melakukan evaluasi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan diolah secara analisis univariat dengan pendekatan survei. Populasi adalah rata-rata kunjungan pasien rawat jalan per tahun 2021 di Klinik Pratama dr. Abdul Radjak Kalideres dan sampel yang diperoleh sebanyak 227 responden. Data primer diperoleh melalui instrumen penelitian dengan menggunakan kuesioner. Dari data hasil kuesioner dapat disimpulkan bahwa pasien dengan jenis kelamin perempuan yang paling banyak datang ke klinik dibandingkan laki-laki. Berdasarkan rentang usia pasien yang terbanyak datang ke klinik adalah rentang usia 26 – 35 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan analisis statistik diperoleh kepuasan pasien pada dimensi kehandalan dan ketanggapan, berada pada kategori “puas” (57,3%), pada dimensi jaminan berada pada kategori “sangat puas” (59,5%), pada dimensi empati berada pada kategori “puas” (58,6%) dan pada dimensi bukti fisik berada pada kategori “puas” (68,4%). Hal ini dikarenakan petugas kefarmasian sudah bekerja dengan baik dan sesuai SOP, namun ada beberapa hal yang harus ditingkatkan lagi oleh manajemen klinik seperti menambah kursi dan memperluas ruang tunggu. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kefarmasian Referensi : Buku, Jurnal Tahun : 2014 - 2021 Jumlah Referensi : 18

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Winda Safitri .
Date Deposited:	26 Sep 2022 02:22
Last Modified:	26 Sep 2022 02:22
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/2439

Actions (login required)

View Item