Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasaan Pasien Di Apotek Jaya Farma Periode Juli 2022

Muthi’ah Armelia, . (2022) Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasaan Pasien Di Apotek Jaya Farma Periode Juli 2022. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (807kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)

Abstract

Latar Belakang: Peningkatan persaingan dalam dunia usaha yang semakin tajam memaksakan organisasi maupun perusahaan memberikan perhatian pada peningkatan kompetensi dan keahlian khusus dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dapat diandalkan dalam menghadapi persaingan yang ada. Apotek akan berusaha memberikan pelayanan terbaik dengan harga yang bersaing serta mempunyai keinginan memuaskan pasien. Tujuan: penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan pasien dan menganalisa hubungan kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pasien di Apotek Jaya Farma Periode Juli 2022. Metode: Penelitian ini adalah non eksperimental dengan metode deskriptif, menggunakan teknik sampel accidental sampling. Hasil: Variabel pelayanan dan harga mampu menjelaskan varians variabel kepuasan sebesar 64,8%, sedangkan sisanya yaitu 35,2% dijelaskan oleh variabel lain diluar model. Kesimpulan: Semua variabel mendapatkan penilaian kategori sangat baik, variabel kualitas pelayanan dan harga obat mempunyai korelasi sedang dan positif terhadap variabel kepuasan pasien. Saran: Mempertahankan tingkat kepuasan pasien dan dilakukan penilaian dari pasien secara rutin dan berkala untuk dapat meningkatkan dan mempertahankan kepuasan yang ada, serta meningkatkan sistem manajemen pelayanan pada apotek. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pasien Referensi : Jurnal, Buku Tahun : 2012 s/d 2022 Jumlah Referensi : 29

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Winda Safitri .
Date Deposited:	13 Oct 2022 03:46
Last Modified:	13 Oct 2022 03:46
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/2635

Actions (login required)

View Item