Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Di Rsu Kota Tangerang Selatan

Yessa Hernasari, . (2019) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Di Rsu Kota Tangerang Selatan. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text cover 2_removed.pdf Restricted to Registered users only Download (138kB)
	Text BAB I kepuasan pasien BPJS.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (85kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB)
	Text MANUSCRIPT.pdf Restricted to Registered users only Download (687kB)

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien dapat dilihat dari pelayanan yang diterima dan pelayanan yang diharapkan. Kepuasan pasien adalah timgkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan nya dengan apa yang diharapkan. Sakit merupakan hal yang tidak pernah diinginkan seseorang. Pengeluaran tidak terduga terkait dengan seseorang yang terkena penyakit, ataupun mengalami suatu kejadian yang tak terduga seperti kecelakaan, menuntut seseorang harus mengeluarkan biaya untuk datang ke fasilitas kesehatan Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS pada pelayanan kesehatan di BPJS rawat jalan poli penyakit dalam di RSU Kota Tangerang Selatan. Metode penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 93 responden.Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian di RSU Kota Tangerang Selatan, didapatkan bahwa ketidakpuasan yang ditunjukkan pasien pengguna BPJS sebagian besar terdapat pada dimensi Responsiveness (Ketanggapan), sedangkan kepuasan pasien yang ditunjukan pasien pengguna BPJS terdapat pada 3 dimensi yaitu: Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati). ini menunjukan kepuasan pasien hampir 93,55% dan ketidakpuasan pasien hampir mencapai 13,55%. Sebaiknya diharapkan lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada 5 dimensi kepuasan pasien tersebut. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian di RSU Kota Tangerang Selatan, pasien BPJS rawat jalan poli penyakit dalam sebagian besar merasa puas.Namun masih ada kurang puas walaupun hanya sebagian kecil. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Referensi : 22, Tahun : 1985 s/d 2016

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	24 May 2021 08:19
Last Modified:	24 May 2021 08:19
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/393

Actions (login required)

View Item