Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada

Utami Ulfa Zulkifli, . (2019) Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada. STIKES WDH, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (727kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text manuskrips.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)

Abstract

Menurut Undang-Undang No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, menjelaskan bahwa salah satu kewajiban rumah sakit adalah membuat, melaksanakan, dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien. Di dalam undang-undang yang sama juga menjelaskan bahwa salah satu hak pasien yaitu, memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. Menurut Purwoastuti dan Walyani (2015), Mutu dapat memenuhi karakteristik lengkap atau jasa yang menunjukkan kemampuan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, baik kebutuhan yang ditentukan maupun kebutuhan yang tersirat. Lewis dan Booms (1983) mendefinisikan mutu pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspentasi konsumen. Berdasarkan definisi ini, kualitas layanan dapat diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasien serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pasien. Dengan demikian terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan (Tjiptono, 2005). Pada penelitian ini menggunakan metode cross sectional dan menggunakan tehnik pengambilan sampel yaitu total sampling sebanyak 51 responden. Berdasarkan hasil univariat menunjukan bahwa sebagian besar (96,1%) pasien berminat untuk berkunjung ulang kembali dan sebagian kecil (3,9%) tidak berminat berkunjung ulang kembali. Dari hasil bivariat menunjukan bahwa dari kelima dimensi mutu pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada yaitu mutu kehandalan P-value (0,042), mutu jaminan P-value (0,01), mutu bukti langsung P-value (0,01) dan empati P-value (0,013) Kata kunci: Mutu Pelayanan, Minat Kunjungan Ulang Pasien

Item Type:	Other
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	21 Jun 2021 06:52
Last Modified:	21 Jun 2021 06:52
URI:	http://eprints.wdh.ac.id/id/eprint/567

Actions (login required)

View Item